“在郑住院报不成...难坏七旬一老翁...感谢金水好税员！感恩不忘金水厅......”这张题目为“金水税员好税风”的感谢信字里行间流露出对国家税务总局郑州市金水区税务局农科路办税服务厅工作人员的感激之情。4月1日上午，一位拄着拐杖的老人将感谢信送到了金水区税务局农科路办税服务厅，对工作人员高效解决社保缴费问题的工作能力和耐心细致的服务态度表示感谢。

写诗的老人名叫何万俊，今年77岁，目前是郑州市金水区的居民。由于缴纳2019年医保时错缴至老家，导致在郑州看病住院无法报销。前期老人辗转多个相关部门咨询都未能解决问题，直至来到金水区税务局农科路办税服务厅。当时，由于不了解业务流程、不会使用扫码等原因,老人站在门口显得无所适从，导税人员见状立即迎上帮助他扫码、刷脸进入大厅，又考虑老人年龄较大、行动不便，初步了解需求后将他带到“绿色通道”窗口，免去了老人排队等流程。窗口业务人员耐心了解情况后与业务组长商量，为了不耽误看病报销，建议老人在郑州重新参保，待疫情过后可回老家办理社保退费。老人当即表示同意，工作人员帮助老人一步步刷卡操作、确认信息并签字直至凭证送至老人手中。周到细致的过程让老人十分感动。眼见燃眉之急能如此快速解决，老人激动之余即兴赋诗一首表示由衷的感谢。

眼下倒春寒虽冷，但老人的感谢信足以让这一天都变得温暖，纳税服务的最高境界是获得缴费人发自内心的认可，而感动体现在实实在在的具体细节。疫情期间，这封感谢信是和谐征纳关系的缩影，寄托了缴费人的心声，更是对值守在窗口服务的工作人员的激励与肯定。金水区税务局农科路办税服务厅工作人员秉持机动灵活、特事特办的原则，想方设法为纳税人、缴费人解决各项涉税涉费难题，用实际行动赢得了广泛赞誉。