征纳互动服务是以引导和促进纳税人税法遵从为目标，构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”税费辅导服务新模式，打破了现阶段税费业务办理渠道和辅导渠道分离的壁垒，是推动办税服务模式转型升级，不断提升办税便利化水平的有效抓手。近期，国家税务总局南召县税务局利用征纳互动平台，多措并举有效开展精准推送、智能互动、持续优化征纳互动服务，提升纳税服务体验，不断优化税收营商环境。

　　多渠道与多手段宣传相互结合

　　在征纳互动系统上线之后，南召县税务局迅速开展相关业务的宣传和培训，不仅仅是对工作人员的培训，更多的是通过线上线下方式对纳税人进行全面详细的培训。目前，纳税人已经陆续由线下办理咨询转为线上云咨询，并通过音视频互动等形式与工作人员进行线上咨询和业务办理，减少纳税人的时间成本和金钱成本，提高纳税人的办事效率。

　　个性化辅导与功能一体集成相互促进

　　征纳互动平台将涉税通知、大厅预约、智能咨询、实名办税、税务学堂、企业互助等功能一体集成，打通交流不畅、指导不便、告知不及时的症结，形成办税新方式、纳税新服务。为提高平台推广效率，南召县税务局采取“办税大厅设点指导、重点企业下户指导、依托平台线上指导”的模式进行细致辅导，并借助纳税人间的“传帮带”促进平台进一步推广。截至目前，南召县税务局智能互动数量达到472条，应答成功率达100%。

　　政策更新与纳税人接收相互同步

　　征纳互动平台依托纳税人日常使用的电子税务局和征纳互动平台，将涉税资讯及时送达纳税人。税务部门可根据纳税人的企业性质、行业等筛选不同类型的纳税人，自定义确立纳税人的“精准画像”，为其精准推送相契合的个性化税费政策，真正达到“政策速递”。截至目前，南召县税务局已向纳税人精准推送信息20574条。

　　从“线上办”“掌上办”到“云咨询”“云答复”，越来越多的“数智”税务应用场景正在南召落地开花，加速迭代。据了解，下一步，南召县税务局将以2023年“春风行动”为契机，继续推进多元化、及时化、精准化宣辅，力求涉税政策直达快享，提升纳税人服务体验，进一步优化税收营商环境。