智慧办税平台:让“一次不用跑”成为常态

日期:2021-10-13 08:28     来源:中国税务报 字号: [] [] []

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         2021年10月11日 版次:03  作者:贾浏晖 王源烨

  日前,国家税务总局洛阳市西工区税务局依托河南省税务局推出的“豫税通”税企沟通应用,构建360°智慧办税平台,开展便利化远程办税服务,使“跑一次”成为上限,“不用跑”成为常态。

   智慧平台 不见面能办事

  “以后网上办税更方便了!”近日,洛阳市蔬菜副食品有限公司的办税人董女士要办理印花税减半申报,在洛阳市西工区税务人员的辅导下,她在360°智慧办税平台上提交了业务需求,工作人员在另一端审核操作,整个流程总用时不到2分钟。

  据了解,360°智慧办税平台将数据传输、咨询辅导、业务办理等功能集中整合,满足了纳税人在移动端“能办、能查、能问、能学”的需求。目前,该平台已涵盖申报、发票、退抵税申请、一照一码户信息变更等7大类37项业务。

  为保障360°智慧办税平台运行畅通,西工区税务局组建了专业服务团队。纳税人办理相关业务时,可一键视频连线对话服务室工作人员,上传资料后由人工实时远程审核,纳税人在线等待受理结果。这一模式减少了纳税人办理业务往返跑、电话沟通不畅、现场取号排队的麻烦,节约了办税时间与办税成本。

     流程再造 简政不减服务

  对于修改往期申报等目前仍需到窗口办理的业务,西工区税务局采取流程再造的方式,将传统的“纳税人携带资料到窗口咨询办理”流程升级为“数据资料传递”,把每个环节拆分为“颗粒化”的最小运行单元纳入精细化管理轨道。

  纳税人将申报资料以数据电文方式通过360°智慧办税平台发送,后台税务人员全程在线解答疑难、审核辅导更正疑点、远程完成业务办理,并整理归档涉税资料,以线上数据流转代替了纳税人线下进厅办税,以数据“多走路”,帮助纳税人“少跑腿”。

    办税体验 创新更走心

  除了智能化系统跑出的“税务速度”外,纳税人还感受到了服务升级带来的“税务温度”。

  “使用360°智慧办税平台最大的感受就是人性化,它是根据人的思维习惯来设计的,只要懂中文、会上网,就会操作。”在西工区税务局的远程办税交流群里,洛阳紫悦云汇商贸有限公司的财务负责人反馈道。

  据悉,西工区税务局将信息咨询和确认资料两个环节移至线上,并借助视频通话、多方会议、共享电脑桌面等技术,进行“见屏如面”的贴心交流。此外,洛阳市西工区税务局通过邀请纳税人全流程参与、制作操作指南、电话服务热线等方式,积极引导纳税人体验便利化远程办税。截至目前,该局已使用360°智慧办税平台办理各类涉税业务187笔。

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