河南日报记者 胡舒彤 通讯员 张杨

　　7月的暴雨，郑州接受了严峻考验。为第一时间服务市场主体，帮助企业纾困解难，河南12366迎难而上，确保 “热线不停、服务不断”，最大限度为纳税人缴费人提供税务支持。

　　坚守热线“保畅通”

　　郑州及其附近地市近100条热线因暴雨停电被迫中断。为有效解决这一矛盾，河南12366迅速发动现有力量，省级中心靠前指挥，主动担当，第一时间成立全省热线临时“指挥中心”，迅速调整热线线路分配方案，动员省辖市局远程坐席“应上尽上”。

　　“现在正是纳税人需要我们的时候，我们必须顶上！”省局纳税服务和宣传中心领导带头坚守一线，话务、质检组的杨明婵、董琳等同志连续多日加班加点，白天值守热线，晚上研读政策，争分夺秒梳理出抗灾税收政策解析10余篇，编辑高频咨询问答25个，利用工作群推送至全省坐席，提高答复效率，缩短纳税人等待时间。

　　

                                                              停电期间12366坐席依靠备用电源坚守岗位                                                                                                                                 

       郑州、新乡、焦作等地也同样受到暴雨影响，办公区域受损严重，尤其地处一楼的郑州市税务局纳税服务中心话务间出现雨水倒灌，水深达到一米。“不能到前线救灾，热线就是我的战场”，副主任周志燕果断带领同志们在会议室搭建起临时话务间，确保工作正常运转。

　　“断电不断服务，为尽最大努力满足纳税人的咨询需求，26日全省所有线路抢修恢复通畅，上岗人数达到230人”，河南省税务局纳税服务和宣传中心负责人介绍到，自汛情发生以来，河南12366热线总体运行平稳，纳税人平均等待时长5秒，接通率保持在99%以上。

　　

         紧贴需求“解难题”

　　“车辆报废了，可以退车船税吗”“洪水把资产冲走损毁了，申报资产损失还用备案吗”“公司抗洪救灾通过郑州市红十字会捐赠的现金可以在企业所得税税前扣除吗？需要取得什么样的捐赠票据”，汛情发生以来，纳税人对灾后救助类政策的关注度越来越高，12366及时梳理纳税人十大咨询高频词，整理成《防汛热点问题汇编》，确保纳税人能够及时准确了解相关政策。

　　“我们的仓库被泡坏了，损失很大，但是有了这30万的纳税信用贷款，能够有效的帮我们渡过危机，也坚定了我们做好企业的信心”，一位在水灾中受损严重的纳税人，通过银税互动平台，申请到了中国银行的“税易贷”，高兴的打来电话向介绍该业务的坐席报喜。

　　“中小微企业抗击风险能力较弱，在讲解灾后救助政策的同时，我们积极引导企业享受“银税互动”贷款政策，缓解资金压力”话务组组长张荣丽介绍到，“接下来，税务部门会持续跟进企业受灾情况，在受灾企业“应享尽享”税费优惠、办理延期申报、“非接触式”纳税服务等后续举措上做好引导，帮助受灾企业渡过难关。”

　　聚焦复工“出硬招”

　　近日，河南税务发布的《河南省灾后恢复重建税费优惠政策措施》宣传手册走红朋友圈，转发点赞量迅速过万。类似这样的灾后救助“干货硬文”，河南省税务局已制作4期，累计阅读量突破20万。为尽快释放政策红利，河南税务通过官方网站、微信微博，联合推广相关扶持政策和办税指引，最大限度帮助纳税人缴费人应知尽知、应享尽享优惠政策。

　　从7月20日至今，河南税务微信微博共发布防汛、税收优惠政策和税务人救灾抢险信息335余篇，浏览量达到350万人次。

　　为满足特殊时期纳税人缴费人办税缴费需求，河南税务将持续利用线上、网上、掌上服务平台，深入拓展“非接触式”服务渠道，引导纳税人缴费人多走网路、少跑马路，以高效便捷的服务为复工复产助力添劲。