自然人税收管理系统常见问题——扣缴客户端
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业务域
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一级目录
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问题
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问题详述
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解决方案
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| 001
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登记（采集）
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实名办税管理
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客户端登录界面账号登录如何填写
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运行客户端程序后，显示的账号登录界面如何填写
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填写办税人员实名注册的账号和密码，若之前未注册过，可以点击立即注册，注册成功后登录即可
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| 002
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登录界面的密码忘记了
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登录界面的密码忘记了
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点击登录界面的“忘记密码”，填写身份信息后再选择一种可用验证方式，验证通过后，然后在重置密码页面完成新密码的设置即可
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| 003
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信息采集管理
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ua
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联系方式如何批量修改
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步骤一：请您点击软件上方代扣代缴，进入代扣代缴模块； |
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| 004
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人员信息如何查询
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人员信息如何查询
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请您点击左边“人员信息采集”→→点击“展开查询条件”输入查询条件→→点击“查询”按钮，就可以查询出您需要的人员信息了。
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| 005
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导入人员信息批量修改非正常
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导入人员信息批量修改非正常
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步骤一：请您打开"人员信息采集"，选中所有人员，点击“高级”→→“批量修改”，“待修改属性”选择“人员状态”，人员状态选择“非正常”，点击“修改”； |
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| 006
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人员信息如何报送 |
人员信息如何报送 |
打开左侧【人员信息采集】→→点击【报送】按钮→→再点击【获取反馈】就完成人员的报送了。 |
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| 007
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人员信息采集中【报送】及【获取反馈】的功能
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人员信息采集中【报送】及【获取反馈】的功能
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升级成自然人税收管理系统后，需要将自然人信息报送局端进行身份验证（目前主要是对居民身份证件进行验证），身份验证通过后才可继续办理相关业务。如果身份验证不通过，需要对证照号码进行修改的，必须重新添加人员信息。 |
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| 008
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【身份验证】各状态的含义
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【身份验证】各状态的含义
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1、 身份验证状态为“验证通过”，表示该自然人身份信息与公安机关的居民身份登记信息一致，可进行下一步操作。 |
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| 009
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人员信息采集中为什么添加【报送】功能
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人员信息采集中为什么添加【报送】功能
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这是因为人员信息采集中员工信息要和公安部进行比对，这样可增加员工真实性校验：并且也为税改后的汇算清缴申报做准备，只有员工是真实的才能进行汇算清缴。所以您采集好人员信息要进行报送一下。 |
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| 010
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以下【x】位人员未完成报送登记，请及时完成报送并获取反馈：姓名：【xx】 证照号码： 【xxx】 |
点击申报表报送提示：以下【x】位人员未完成报送登记，请及时完成报送并获取反馈：姓名：【xx】 证照号码： 【xxx】 |
这是因为提示的人员没有进行报送登记，根据要求，自2018年8月1日起，人员信息必须先完成报送登记，才可进行申报表报送。 |
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| 011
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【报送状态】“待报送”，【身份验证状态】“验证中”
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【报送状态】“待报送”，【身份验证状态】“验证中”
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点击【人员信息采集】→→上方【报送】→→会将所有【报送状态是“待报送”、身份验证状态是“验证中”】的人员信息进行报送→→再点击【获取反馈】就可以了。
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| 012
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【报送状态】“报送成功”，【身份验证状态】“验证中”
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【报送状态】“报送成功”，【身份验证状态】“验证中”
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【报送状态】“报送成功”，【身份验证状态】“验证中”的人员，系统会自动获取到验证结果，无需再进行另外的操作，您正常申报就可以了。
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| 013
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【报送状态】“报送成功”，【身份验证状态】“验证不通过”
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【报送状态】“报送成功”，【身份验证状态】“验证不通过”
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身份验证状态为“验证不通过”的员工，也是可以正常申报的，但根据政策要求，建议您还是自行核对和修正错误信息，如果未修正，影响到了扣缴明细申报准确性，就需要办理更正申报。 |
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| 014
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【报送状态】“待报送”，【身份证验证状态】“待验证”
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【报送状态】“待报送”，【身份证验证状态】“待验证”
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如果人员信息采集中有人员的【报送状态】为：待报送，【身份证验证状态】为：待验证，这个是需要点击下【报送】按钮的，报送之后再点击【获取反馈】就可以了~
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| 015
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人员报送提示“姓名：YY 证照类型：港澳居民来往内地通行证 证照号码：11111 校验不通过：身份证件类型为【外国护照】、【外国人永久居留身份证（外国人永久居留证）】以外的证件时，人员【姓名（中文）】必填”
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人员报送提示“姓名：YY 证照类型：港澳居民来往内地通行证 证照号码：11111 校验不通过：身份证件类型为【外国护照】、【外国人永久居留身份证（外国人永久居留证）】以外的证件时，人员【姓名（中文）】必填”
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原金三个税中姓名（中文）为非必填项，升级自然人税收系统后，为了规范申报行为，姓名（中文）修改为必填项目了，您直接到人员信息采集的界面补齐外籍人员的中文姓名即可。 |
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| 016
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人员报送提示“姓名：SS 证照类型：外国护照 证照号码：xxxxx 校验不通过：需要选择【是否境内无住所】 |
人员报送提示“姓名：SS 证照类型：外国护照 证照号码：xxxxx 校验不通过：需要选择【是否境内无住所】 |
原金三个税系统中没有这个选项，现在为了规范申报，软件中添加了【是否境内无住所】这个选项，您在人员信息采集的界面上按照实际情况做一下设置即可。
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| 017
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没有申报过，人员信息如何删除
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没有申报过的人员信息如何删除
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人员信息没有在软件中申报过，也未报送过，如果您已经填写好相关报表，请您先点击“报表填写”→→“扣缴所得税报告表”，在填写过的所得项目表中删除该人员收入明细，再在“人员信息采集”中删除该人员即可。 |
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| 018
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有申报过，人员信息如何删除
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有申报记录的人员信息如何删除
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已经在软件中申报过的人员，为了保证数据的完整性，不能进行删除，您可以在“人员信息采集”中将“人员状态”修改为“非正常”。软件中提供了隐藏非正常人员的功能，您可以点击“人员信息采集”→→“更多操作”→→“隐藏非正常人员”就可以了。 以后的报表中此人将不再出现。
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| 019
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人员信息如何添加、导入
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人员信息如何添加、导入
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您可以根据要登记的人数多少进行选择： |
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| 020
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人员信息导入模板下载
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人员信息导入模板下载
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请您点击人员信息采集→→导入→→模板下载，选择您需要保存的路径，点击保存就可以了。 |
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| 021
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人员信息如何导出
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人员信息如何导出
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请您点击软件左侧“人员信息采集”→→点击“展开查询条件”输入查询条件→→点击“查询”按钮，在需要导出的人员前面打钩，然后点击上方“导出”按钮→→选择“选中人员”或者“全部人员”，保存就可以了。
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| 022
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人员信息如何打印
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人员信息如何打印
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请您点击软件左侧“人员信息采集”→→点击“展开查询条件”输入查询条件→→点击“查询”按钮，在需要导出的人员前面打钩，然后点击上方“导出”按钮→→选择“选中人员”或者“全部人员”导出纳税人信息进行保存下来打印。 |
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| 023
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人员工号如何导入
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人员工号如何导入
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请您点击“人员信息采集”→→“导入”→→“模板下载”，下载的模板中带星号的为必填项，工号为非必填项，如果需要，请先在模板中填写工号信息，另外只有“是否雇员”选择为“是”，软件中才会显示工号。
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| 024
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软件中显示的顺序与模板中不一致
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人员信息软件中显示的顺序与模板中不一致
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情况一、如果您的人员在“人员信息采集”中有工号，点击“工号”列会出现三角图标，点击图标即可按工号排序； |
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| 025
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工号如何修改
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工号如何修改
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打开“人员信息采集”，选中要修改工号的人员，点击更多操作→→批量修改→→待修改属性选择“工号”→→输入“前缀”和“顺序号”，点击“确定”就可以了。
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| 026
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工号如何批量删除
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工号如何批量删除
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请您打开“人员信息采集”，选中要删除工号的人员，点击更多操作→→批量修改→→待修改属性选择“工号”→→“前缀”和“顺序号”都为空→→修改，弹出“是否清空所有工号”的提示，点击“确定”就可以了。 |
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| 027
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新员工需要使用离职人员的工号，如何处理
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新员工需要使用离职人员的工号，如何处理
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如果需要使用离职人员的工号，需要先将离职人员的工号删除，再将新员工编写下工号信息。 |
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| 028
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姓名如何修改
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姓名如何修改
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情况一、人员【身份验证状态】显示“待验证”、“验证中”、“验证不通过” ，可直接将姓名修改正确； |
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| 029
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证照号码录入错误如何修改
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证照号码录入错误如何修改
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情况一：未申报过的人员：请您点击“人员信息采集”，双击打开该人员，将证照号码修改正确，点击“保存”就可以了哦； |
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| 030
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非正常人员如何修改为正常
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非正常人员如何修改为正常
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您打开人员信息采集，先点击“更多操作”→→“显示非正常人员”将所有人员显示出来，然后选中需要修改的员工，点击“更多操作”→→“修改”按钮，将人员状态改为“正常”，然后点击“保存”就可以了。 |
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| 031
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如何隐藏离职的非正常状态人员
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如何隐藏离职的非正常状态人员
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您点击【人员信息采集】→→更多操作→→隐藏非正常人员，就可以把不需要申报的非正常人员隐藏了。
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| 032
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如何显示隐藏的非正常人员
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如何显示隐藏的非正常人员
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您点击“人员信息采集”→→右边“更多操作”→→“显示非正常人员”就可以显示出之前隐藏的非正常人员信息了。 |
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| 033
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人员信息【报送成功】后，是否可以修改
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人员信息【报送成功】后，是否可以修改
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情况一：【报送状态】“报送成功”、【身份验证状态】“验证通过”，【姓名、身份证号码、证件类型、国籍】都不能修改（其他信息可以），需要变更，只能将人员状态改为非正常后重新添加； |
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| 034
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显示【验证不通过】的人员证照号码如何修改
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显示【验证不通过】的人员证照号码如何修改
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身份验证状态显示为【验证不通过】人员无论是否申报过都是无法直接修改证照号码的，需要先修改为【非正常】，然后重新增加正确的人员信息。 |
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| 035
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人员状态为：非正常，是否需要报送
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人员状态为：非正常，是否需要报送
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【人员状态为：非正常】的这些人员是无需报送的，因为非正常的人员本身不用申报个税，所以不用进行报送，显示待报送也没有影响。
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| 036
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人员报送是否每个月都要操作
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人员报送是否每个月都要操作
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情况一：当月人员信息没有发生变化，可以不用报送，直接填写报表就可以了。 |
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| 037
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【身份证验证状态】显示“暂不验证”
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【身份证验证状态】显示“暂不验证”
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暂不验证是针对护照等外籍证件，其他无第三方数据验证的证件的验证状态。这个提示是不影响的，您可以忽略，只要【报送状态】显示：报送成功就可以。 |
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| 038
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【身份证验证状态】显示“验证中”
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【身份证验证状态】显示“验证中”
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这是表示尚未获取到公安机关的居民身份登记信息，导致验证需要的时间久一些，请您耐心等待一下，局端验证通过后，系统会自动获取到验证结果，您不需要重新再获取反馈，正常申报就可以了。
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| 039
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人员信息身份验证多久可以反馈
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人员信息身份验证多久可以反馈
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身份验证是有延时的，不过这个没有影响，报送状态显示的是“报送成功”就可以发送报表的。
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| 040
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人员信息采集点击保存没有反应
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人员信息采集点击保存没有反应
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人员采集时，带星号的是必填项，您检查一下，保存后是否有些项目标注了红框，将标注红框的都填写正确后保存就可以了。
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| 041
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证照类型、国籍怎样修改 |
证照类型、国籍怎样修改 |
情况一：这个人员是刚采集，并且在【人员信息采集】中还未【报送】，那您可以直接双击这个人员进行修改； |
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| 042
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人员姓名录入的繁体字，人员信息采集中报送状态报送成功，身份证验证状态验证成功，身份证上是简体字，修改不了名字
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人员姓名录入的繁体字，人员信息采集中报送状态报送成功，身份证验证状态验证成功，身份证上是简体字，修改不了名字
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这种情况无需修改名字，申报到税局后税局系统中简繁体会自动转换的。
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| 044
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人员信息如何【获取反馈】
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人员信息如何【获取反馈】
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打开【人员信息采集】→→报送之后点击上方【获取反馈】就可以了。 |
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| 045
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身份验证状态如何排序
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人员信息身份验证状态如何排序
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点击一下【身份证验证状态】按钮，软件会自动将状态排序，再次点击会按相反的顺序排列。 |
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| 046
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人员状态如何修改
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人员状态如何修改
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人员少：请点击左侧“人员信息采集”→→将需要修改的人员信息双击打开，就可以修改人员状态了； |
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| 047
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人员信息如何批量修改
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人员信息如何批量修改
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请您点击软件左侧人员信息采集，将您需要修改的人员打上勾，再点击上方“更多操作”→→“批量修改”，在弹出的人员批量修改界面，选择您需要批量修改的待修改属性，之后再对应修改就可以了。
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| 049
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重装系统后，软件中人员信息采集信息为空，如何处理
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重装系统后，软件中人员信息采集信息为空，如何处理
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情况一：如果系统重装前有备份过数据，可以进行数据恢复操作。情况二：如果系统重装前没有备份过数据。请直接点击“人员信息采集”→→“导入”→→“模板下载”，通过模板做好人员信息后，点击“导入”→→“导入文件”→→“选择”，选择刚做好的人员信息模板，然后点击“导入”。
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| 050
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人员信息采集提示：15位身份证不允许保存，请升级为18位身份证
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人员信息采集提示：15位身份证不允许保存，请升级为18位身份证
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可在【人员信息采集】中将15位身份证号的纳税人改为“非正常”，重新添加该人员18位身份证号的信息。
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| 051
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人员信息采集提示：出生年月不能大于等于今天
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人员信息采集提示：出生年月不能大于等于今天
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请您检查一下身份证号码的位数以及第7位至14位，身份证号码的第7位至14位代表出生日期。 |
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| 052
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人员信息采集提示：姓名中间不允许有空格
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人员信息采集提示：姓名中间不允许有空格
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这个提示是因为姓名中存在空格导致的，现在税局对于包含空格的姓名增加了校验，您在人员信息系采集去掉空格再操作就可以了。
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| 053
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人员信息导入提示：已有申报记录，由境内人员证照类型、证照号码、姓名确定唯一的纳税人识别号
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人员信息模板导入提示：已有申报记录，由境内人员证照类型、证照号码、姓名确定唯一的纳税人识别号
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这个提示有两种情况，请您核对：1、软件和模板中都有提示的证照号码，但是这个证照号码在软件和模板中对应的姓名不一样，您在人员登记中检查一下，如果姓名不正确，可以直接在软件中修改；2、模板中有重复的证照号码，去掉重复人员后再次导入就可以了。
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| 054
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软件提示：工号在系统中已经存在
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添加人员信息保存时软件提示：工号在系统中已经存在
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出现此提示是因为该工号已经被使用了，请您检查一下： |
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| 055
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申报
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过渡期申报（税改前）
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导入报表提示：纳税人状态不能为非正常
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导入报表提示：纳税人状态不能为非正常
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这是因为您的软件“人员信息采集”中该人员为非正常，但是模板里有其工资数据。 |
| 056
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部分人员在工资表中不显示
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人员信息采集里的人员，有部分人员在工资表中不能显示
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请您先查看“人员信息采集”中该员工的人员状态，应为“正常”，且“是否雇员”为“是”，然后点击“正常工资薪金”上方的“展开条件查询”进行查询。 |
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| 061
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离职、退休或死亡人员如何申报个税
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离职、退休或死亡人员如何申报个税
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情况一：离职当月未发工资：请您在填写工资薪金前，先点软件左侧“人员信息采集”，将该人员的人员状态改为“非正常”保存，再去正常填写申报其他员工本月的正常工资薪金就可以了； |
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| 062
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残疾人如何申报
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残疾人如何申报
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1、您在“人员信息采集”中添加该人员时，在特殊情形中选择“残疾”，其他项目按实际填写； |
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| 063
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个税软件中找不到报表
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个税软件中找不到报表
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您点击报表填写→→扣缴所得税报告表→→管理表单，勾选上要填写的报表就可以显示了。
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| 064
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正常工资薪金如何填写
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正常工资薪金如何填写
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情况一、人员多：请您打开正常工资薪金报表→→点击“导入”→→“导入数据”→→“标准模板导入”→→下一步→→选择做好的模板，进行导入； |
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| 065
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报表中无法填写姓名、证照号码
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报表中无法填写姓名、证照号码
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填写报表前要先进行“人员信息采集”，然后在报表中输入姓名或工号后按回车键就会自动带出证照号码。 |
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| 066
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正常工资薪金如何手工录入
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正常工资薪金如何手工录入
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方法一：您可以直接点击“添加”按钮，逐个增加人员的工资数据就可以了。 |
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| 067
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报表模板下载
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报表模板下载
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请您打开报表填写→→扣缴所得税报告表，再打开对应报表后点击“导入”→→“模板下载”，就可以下载报表模板了。
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| 068
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正常工资薪金模板如何导入
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正常工资薪金模板如何导入
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步骤一、您打开正常工资薪金表，点击导入→→导入数据→→标准模板导入→→下一步； |
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| 069
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导入报表提示：纳税人需为雇员
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导入报表模板提示：纳税人需为雇员
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您看一下提示的人员需要报正常工资吗？ |
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| 070
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如何生成零工资
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如何生成零工资
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步骤一、请您先在"人员信息采集"中录入人员信息进行报送并及时获取反馈结果； |
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| 071
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生成工资提示：当月不存在没有工资信息的员工
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正常工资薪金报表里，点击生成工资提示：当月不存在没有工资信息的员工
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您打开“人员信息采集”，把需要填写工资的人员：是否雇员选择“是”，人员状态选择“正常”，修改后再重新操作就可以了。
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| 072
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软件提示：存在无收入信息的纳税人
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报表发送时软件提示：存在无收入信息的纳税人
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情况一、如果提示中的纳税人因为离职、退休等原因无需再申报，请到“人员信息采集”中将该纳税人状态修改为“非正常”，确认数据无误后再次申报即可。 |
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| 073
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保存报表提示：纳税人信息不全，系统不能保存，请检查
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正常工资薪金报表保存时提示：纳税人信息不全，系统不能保存，请检查
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填写报表前，需要先把人员信息录入到“人员信息采集”中，您打开人员信息采集看一下，是否有该员工：如果要报正常工资，人员状态选择“正常”，是否雇员选择“是”。如果只报劳务报酬，人员状态选择“正常”，是否雇员选择“否”。
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| 074
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个税报表数据如何删除
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扣缴个人所得税报表数据如何删除
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方法一：选中需要删除数据的人员，点击上方“更多操作”→→“删除”按钮。 |
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| 075
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外籍人员正常工资薪金如何填写
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外籍人员正常工资薪金如何填写
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情况一、人员多：打开外籍人员正常工资薪金报表，点击“导入”→→“导入数据”→→“标准模板导入”→→下一步，选择做好的模板，进行导入。 |
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| 076
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外籍人免税项目如何填写
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外籍人免税项目如何填写
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在外籍人员正常工资薪金填写界面，点击“免税所得”后面的“请录入明细”，在弹出的窗口中根据实际免税所得填写对应的明细。 |
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| 077
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使用模板正常填写允许扣除的税费以及年金，导入软件后允许扣除的年金为零，如何处理
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使用模板正常填写允许扣除的税费以及年金，导入软件后允许扣除的年金显示为零，如何处理
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请您点击软件左侧“报表填写”→→“扣缴所得税报表”→→打开“正常工资薪金表”→→“导入”→→“模板下载”，您将标准版的模板下载下来，正常填写，再导入软件就可以了。 |
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| 083
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发送报表提示：姓名中间不允许有空格，请修改
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发送报表提示：姓名中间不允许有空格，请修改
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这是因为提示的人员姓名中存在空格导致的。 |
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| 084
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其他
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其他
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【自然人税收管理系统】与原软件的区别
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【自然人税收管理系统】与原软件的区别
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申报流程与原金三个税软件是一样的，主要有以下几点区别： |
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软件提示：如下系统必导项尚未关联您选择文件的表格列
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导入模板时软件提示：如下系统必导项尚未关联您选择文件的表格列
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是因为您的模板里没有提示的这一列，需要先下载标准模板，然后把刚才导入的表格中的信息复制到标准模板对应列中，再重新导入就可以了。提醒您注意：下载模板时建议重命名一下，避免覆盖了您原来的文件。
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八、信息系统操作类
1.自然人税收管理系统扣缴客户端在哪可以下载安装？
答：自然人税收管理系统扣缴客户端适用于扣缴义务人代扣代缴个人所得税。扣缴义务人可通过所在省税务局的官方网站下载自然人税收管理系统扣缴客户端。
双击安装包程序，点击【立即安装】，即可安装扣缴客户端到本地电脑。
2.扣缴客户端如何进行注册？
答：系统安装完成后，需要进行注册。注册的过程大致为通过纳税人识别号从税务系统获取相应的企业信息，保存到本地扣缴客户端的过程，具体为：
点击安装完成界面上的【立即体验】（或点击桌面“自然人税收管理系统扣缴客户端”快捷方式），即进入注册流程。注册共有五步：第一步：录入单位信息；第二步：获取办税信息；第三步：备案办税人员信息；第四步：设置登录密码；第五步：设置数据自动备份。
3.在扣缴客户端导入专项附加扣除信息提示导入成功15个，但是扣除界面只有13条信息。
答：扣缴客户端在任何一个专项附加扣除界面都可以导入全部人员的各项专项附加扣除信息。导入完成后，在该专项附加扣除页面只会显示本项专项附加扣除的人员信息，无此项扣除的人员不在此显示，可在其他专项附加扣除页面查看相应的专项附加扣除信息。
4.扣缴客户端采集完专项附加扣除信息后，再导入工资薪金数据，没有自动生成专项附加扣除金额。
答：正常工资薪金表中专项附加扣除金额可以自行手工填写，也可以选择需要预填的人员范围，然后点击【预填专项附加扣除】按钮，系统会自动按照已采集的专项附加扣除信息计算出可扣除金额。
5.单位发2019年1月的工资，怎么在软件里面按新税制计算出应缴纳多少税款？
答：步骤一：打开扣缴客户端，录入并报送员工信息（对已经录入的，可忽略）；
步骤二：可通过标准模板表采集员工专项附加扣除信息，导入扣缴客户端；也可以由员工自己通过“个人所得税”APP或自然人办税服务平台网页报送专项附加扣除信息（每项的申报方式要选定为“通过扣缴义务人申报”并选定给指定的单位），三天后单位再点击【下载更新】按钮下载员工的专项附加扣除信息；
步骤三：导入当月收入正常工资薪金表，并点击【预填专项附加扣除】按钮，扣缴客户端会根据已有的专项附加扣除信息自动进行预填；
步骤四：点击【税款计算】步骤，系统会自动计算当月应纳税额，最后导出计算结果即可。
6.单位员工如果在2019年1月份没有采集专项附加扣除项目，3月份才开始采集，会存在多缴税的情况吗？
答：综合所得采用累计预扣法计税：
本期应预扣预缴税额=（累计预扣预缴应纳税所得额×税率-速算扣除数）-已预扣预缴税额
累计预扣预缴应纳税所得额=累计收入-累计免税收入-累计基本减除费用-累计专项扣除-累计专项附加扣除-累计依法确定的其他扣除
这种情况对于员工个人来说，在专项附加扣除采集前可能会多预缴税款，但在采集后每次申报时会累计扣除前几个月的总和，如果税款为负值的，暂不退税，一直往后留抵，在次年3-6月进行个人年度汇算清缴申报时多退少补。
7.扣缴客户端软件，导入员工提交上来的专项附加扣除电子表格时，无法选择到具体的电子表格？
答：扣缴客户端中专项附加扣除信息批量导入，只能通过文件夹批量导入，系统会把该文件夹里面所有的专项附加扣除电子表格全部导入。
8.若纳税人选择由扣缴义务人方式扣除个人的专项附加扣除信息，是否需要每月都向扣缴义务人提交专项附加扣除电子表格？
答：对于个人专项附加扣除信息未发生变化的，每个扣除年度只需要向扣缴义务人提供一次专项附加扣除信息即可，无需按月提供。
9.2019年新个人所得税法全面实施后，原来正在使用的扣缴客户端怎么升级？需要卸载吗？
答：对原来正在使用扣缴客户端的，直接打开运行后就可以自动升级。若升级失败，建议先备份数据，然后安装新版扣缴客户端软件。安装好后，在“2018年”版本模式下恢复原备份数据，再切换到“2019年”版本模式下，这时系统会把当前正常状态的人员信息全部迁移到新界面里面，无需重新导入人员信息。
10.扣缴客户端软件升级后，怎么查询所属2018年及以前的申报数据？如果涉及补报所属2018年及以前年度税款的，该怎么操作？
答：扣缴客户端升级后有两种版本模式：“2018年”和“2019年”。“2018年”的版本模式可用于查询历史数据，以及进行税款所属期2018年及以前的申报（含更正申报）；“2019年”的版本模式适用于税款所属期2019年以后的申报（含更正申报）。
11.扣缴义务人应该通过哪个功能菜单来采集专项附加扣除信息？
答：在扣缴客户端中，进入到“2019年”版本模式，通过【专项附加扣除信息采集】菜单，选择单个“添加”或者“导入”方式采集。如果当前版本模式是“2018年”，则通过系统右上角的【版本切换】按钮，切换到新版模式下操作。
12.扣缴客户端批量导入专项附加扣除信息后，提示部分导入成功。未导入的信息该如何处理呢？
答：在导入失败情况下，扣缴客户端会在导入文件夹里面生成一张导入失败的错误信息表。请查看具体错误原因，修改完善好对应内容后重新导入即可。
13.专项附加扣除信息表导入时提示“个人信息在系统中不存在，无法导入”。怎么办？
答：请先在扣缴客户端中导入或录入相关人员信息，并进行人员信息报送。
14.扣缴客户端中，身份验证状态有哪些？有什么含义？
答：【待验证】：表示人员信息初次添加或修改时的默认状态；
【验证中】：表示尚未获取到公安机关的居民身份登记信息，系统会自动获取到验证结果，无需再进行另外的操作；
【验证通过】：表示采集的人员信息与公安系统的信息是一致的；
【验证失败】：表示该自然人身份信息与公安机关的居民身份登记信息不一致，可以核实后将信息修改正确，如果确认无问题的，可暂时忽略该验证结果，正常进行申报；
【暂不验证】：表示该自然人身份证件类型为非居民身份证（如来华工作许可证、外国护照等），目前尚无法进行验证，可以忽略该结果，正常进行后续操作。
15.扣缴客户端中，对已有申报记录的人员信息如何删除？
答：已经在扣缴客户端中申报过的人员，为了保证数据的完整性，不能删除，可以在“人员信息采集”中将“人员状态”修改为“非正常”。若希望在人员信息采集页面中不再显示该人员，点击【人员信息采集】→【更多操作】→【隐藏非正常人员】即可。
16.扣缴客户端中，如何隐藏非正常状态人员？
答：点击【人员信息采集】→【更多操作】→【隐藏非正常人员】，即可隐藏全部非正常人员。
17.扣缴客户端中，如何显示隐藏的非正常人员？
答：点击【人员信息采集】→【更多操作】→【显示非正常人员】，即可显示全部非正常人员。
18.扣缴客户端中，对人员状态被修改为非正常的人员，是否需要报送人员信息？
答：人员信息发生修改，都需要点击【报送】按钮将相关信息报送给税务机关。
非正常表示员工从该单位离职，离职后员工在“个人所得税”APP的任职受雇单位中，将不显示该企业信息。
19.员工没能及时将专项附加扣除信息提交给扣缴义务人，可不可以下个月补报？
答：扣缴义务人根据员工提交的专项附加扣除信息，按月计算应预扣预缴的税款，向税务机关办理全员全额纳税申报。如果员工未能及时报送，也可在以后月份补报，由扣缴义务人在当年剩余月份发放工资时补扣，不影响员工享受专项附加扣除。如员工A在2019年3月份向单位首次报送其正在上幼儿园的4岁女儿相关信息，则3月份该员工可在本单位发工资时累计可扣除子女教育支出为3000元（1000元/月×3个月）。到4月份该员工可在本单位发工资时累计可扣除子女教育支出为4000元（1000元/月×4个月）。
20.如果员工一年内都没将专项附加扣除信息提交给扣缴义务人怎么办？
答：在一个纳税年度内，员工如果没有及时将专项附加扣除信息报送给扣缴义务人，以致在扣缴义务人预扣预缴工资、薪金所得税时未享受扣除的，员工可以在次年3月1日至6月30日内，向汇缴地主管税务机关进行汇算清缴申报时办理扣除。
21.对选择由扣缴义务人申报专项附加扣除的纳税人，若专项附加扣除信息发生变化，应如何处理？
答：若纳税人的专项附加扣除信息发生变化，纳税人可通过“个人所得税”APP、“自然人办税服务平台”网页自行更新，通知扣缴义务人在扣缴客户端中点击【下载更新】，下载最新的专项附加扣除信息；或填写《个人所得税专项附加扣除信息表》提交给扣缴义务人。扣缴义务人在扣缴客户端中点击【修改】，更新填报信息。
22.扣缴客户端中，人员的联系方式如何批量修改？
答：步骤一：请点击扣缴客户端上方【代扣代缴】，进入“代缴代缴”模块；
步骤二：请点击软件左侧【人员信息采集】→【导出】→【全部人员】；
步骤三：请在导出的EXCEL人员信息表中对“联系电话”列进行补充或修改；
步骤四：修改保存成功后，再次打开扣缴客户端，点击软件左侧【人员信息采集】→【导入】→【导入文件】→点击【选择】，选择对应的人员信息EXCEL表格→【打开】，导入成功即可。
23.扣缴客户端登录界面的登录密码忘记了，该如何处理？
答：点击扣缴客户端登录界面的【忘记密码】，填写人员身份信息后再选择一种可用验证方式，验证通过后，然后在“重置密码”页面完成新密码的设置即可。
24.扣缴客户端中，如何操作人员信息的批量修改非正常？
答：步骤一：打开扣缴客户端中“人员信息采集”，选中所有人员，点击【更多操作】→【批量修改】，【待修改属性】选择【人员状态】，人员状态选择【非正常】，点击【修改】即可；
步骤二：在扣缴客户端标准人员信息模板中输入本月在职员工的信息，点击【人员信息采集】→【导入】→【导入文件】，将做好的模板重新导入即可。
25.扣缴客户端中，人员信息采集为什么新增【报送】功能？
答：因为扣缴客户端的人员信息采集中员工信息要和公安部进行比对，可增加员工真实性校验，并且也为税改后的汇算清缴申报做准备，只有员工是真实的才能进行汇算清缴。所以采集好人员信息需要点击【报送】。
注：如果该人员状态为“非正常”（即离退人员），则无需进行报送。
26.扣缴客户端中，点击【申报表报送】提示：以下【x】位人员未完成报送登记，请及时完成报送并获取反馈：姓名：【xx】 证照号码： 【xxx】，该如何处理？
答：提示的人员没有在扣缴客户端中进行人员信息的报送登记，自2018年8月1日起，人员信息必须先完成报送登记，才可进行申报表报送。
点击左侧【人员信息采集】，将提示中的人员勾选上点击【报送】，再点击【获取反馈】获取身份验证结果，身份验证通过后就可以正常申报。
27.如何在扣缴客户端中下载人员信息导入模板？
答：请点击扣缴客户端中【人员信息采集】→【导入】→【模板下载】，选择需要保存的路径，点击保存即可。
28.扣缴客户端中，人员信息如何导出？
答：在“人员信息采集”模块，点击【展开查询条件】，输入查询条件后，勾选需要导出的人员信息，点击【导出】即可。
29.扣缴客户端中，人员信息如何打印出来？
答：在“人员信息采集”模块，点击【展开查询条件】，输入查询条件后，勾选需要导出的人员信息，点击【导出】保存后，即可选择人员信息进行打印。
30.扣缴客户端中，人员信息显示的顺序与导入电子表格文件中不一致，该如何处理？
答：情况一：在“人员信息采集”中采集了工号信息，点击【工号】列中出现的三角图标，即可按工号进行排序；
情况二：在“人员信息采集”中没有采集工号信息，可以点击【姓名】列或其他列进行排序，也可以采集工号信息后再进行排序。
31.纳税人在公安系统中改姓名了，扣缴客户端如何修改？
答：点击【获取反馈】获取的身份验证状态如果显示“待验证”“验证中”或“验证不通过”的情况，可直接在人员信息采集模块中进行修改；如果显示“验证通过”的情况，则纳税人需持有效身份证件前往税务大厅进行自然人关键信息变更，更正后通知扣缴义务人在扣缴客户端进行特殊情形处理，下载更新信息。
32.扣缴客户端中，证件号码录入错误如何修改？
答：对于未申报过的人员，在“人员信息采集”中修改更正证件号码信息，点击【保存】即可。
对于已申报过的人员，在“人员信息采集”中将“人员状态”修改为“非正常”，点击【保存】。随后重新录入正确的人员信息后，再申报当月数据。申报成功后需携带有效身份证件至办税服务厅办理自然人多证同用并档管理。
33.扣缴客户端中，非正常人员如何修改为正常？
答：在“人员信息采集”模块，勾选非正常状态的人员信息，双击打开页面后将右上方的“非正常”状态改选为“正常”状态，点击【保存】即可。如需批量进行修改，勾选非正常状态的人员信息，点击【更多操作】→【批量修改】，“待修改属性”中选择“人员状态”，将人员状态信息修改为正常，点击【保存】即可。
34.扣缴客户端中，在人员信息采集界面点击【获取反馈】按钮后，需要多长时间才能获取反馈成功？
答：身份验证具有延时性，但不会影响下一步申报操作。只要报送状态为“报送成功”，均可正常申报。
35.扣缴客户端中，在人员信息采集界面添加并录入完境内或境外人员信息后，点击【保存】按钮时，为什么系统没有反应？
答：采集人员信息时，带星（*）号的项目是必填项，请注意检查必填项是否已正确录入。保存后，注意检查界面上是否存在标注成红框的项目，若存在则将标注红框的项目填写正确后再点击【保存】。
36.扣缴客户端中，人员信息采集时错将姓名录成了繁体字，报送状态显示“报送成功”且身份证验证状态显示“验证成功”，但身份证上是简体字，这种情况应如何修改？
答：无需修改，后台可实现简繁体自动转换。
37.重装扣缴客户端后，人员信息采集信息为空，应如何处理？
答：情况1：若扣缴客户端重装前备份了数据，可进行数据恢复操作。
情况2：若系统重装前没有备份过数据，可通过人员信息采集界面的【添加】按钮或【导入】功能采集人员信息。
38.扣缴客户端中，人员信息采集时提示“15位身份证不允许保存，请升级为18位身份证”。该如何处理？
答：扣缴客户端要求新增人员的身份证信息必须使用18位身份证号，纳税人身份证号为15位的需升为18位后方可正常申报。
39.扣缴客户端中，在人员信息导入时提示：已有申报记录，由境内人员证件类型、证件号码、姓名确定唯一的纳税人识别号。该如何处理？
答：出现该提示有两种情况：1、扣缴客户端和正导入的文件中都有所提示的证件号码，但是这个证件号码在扣缴客户端和正导入的文件中对应的姓名不一样。在人员信息中检查一下，如果姓名不正确，可以直接在扣缴客户端中修改；2、正导入的文件中有重复的证件号码，去掉重复人员后再次导入即可。
40.如何修改扣缴客户端的申报密码？
答：点击扣缴客户端软件左侧菜单【系统设置】→【申报管理】→【申报安全设置】→输入“原申报密码”→再输入“新申报密码”和“确认新申报密码”，即可完成申报密码的修改。
41.扣缴客户端如何更新办税信息？
答：点击扣缴客户端软件左侧【系统设置】→【申报管理】→【办税信息更新】→【下载】按钮，提示信息获取成功即可。
42.扣缴客户端中，导入模板时提示：如下系统必导项尚未关联您选择文件的表格列。请问如何处理？
答：出现该提示是因为导入的模板里没有所提示的这一列。请先下载标准模板，然后将刚才导入的表格中的信息复制到标准模板对应列中，再重新导入即可。提醒注意：下载模板时建议重命名，避免覆盖原来的文件。
43.扣缴客户端中，发送申报表时提示：姓名中间不允许有空格，请修改。请问如何处理？
答：出现该提示是由于人员姓名中存在空格导致。
请点击软件左侧【人员信息采集】，找到提示中的报错人员并双击，再修改姓名并报送，然后点击申报表报送即可。
44.扣缴客户端中，税延养老保险附表中的年度保费该如何填写？
答：税延养老保险附表中的年度保费是取得个体工商户的生产经营所得、对企事业单位的承包承租经营所得的个人及特定行业取得工资薪金的个人填写，据实填写《个人税收递延型商业养老保险扣除凭证》载明的年度保费金额即可。
45.扣缴客户端中，税延养老保险附表中的月度保费如何填写？
答：税延养老保险附表中的月度保费是取得工资薪金所得、连续性劳务报酬所得（特定行业除外）的个人填写，填写《个人税收递延型商业养老保险扣除凭证》载明的月度保费金额，一次性缴费的保单填写月平均保费金额。
46.纳税人通过电子模版方式报送给扣缴义务人的《个人所得税专项附加扣除信息表》，扣缴义务人是否需要打印下来让纳税人签字？
答：需要打印签字。根据《国家税务总局关于发布<个人所得税专项附加扣除操作办法（试行）>的公告》（国家税务总局公告2018年第60号）第四章第二十条第二点的相关规定，纳税人通过填写电子或者纸质《扣除信息表》直接报送扣缴义务人的，扣缴义务人将相关信息导入或者录入扣缴端软件，并在次月办理扣缴申报时提交给主管税务机关。《扣除信息表》应当一式两份，纳税人和扣缴义务人签字（章）后分别留存备查。
47.扣缴客户端中，专项附加扣除信息导入模版是什么格式的Excel表？单位采集的电子表格格式不一致，该如何处理？
答：扣缴客户端中，专项附加扣除信息采集表的文件格式支持xls和xlsx两种，建议使用xls格式以获取更高的导入效率。
若员工提交的专项附加扣除信息采集表不是以上两种格式，请用办公软件打开该表另存为以上两种格式，再进行导入即可。
48.扣缴客户端“人员信息采集”的“境外人员”中，录入证照号码时系统提示“港澳居民来往内地通行证的号码只能是9位数字和字母混合”，但该人员的通行证号码为10位数，无法保存。
答：港澳居民来往内地通行证号码格式如下：第1位为字母（香港居民为H，澳门居民为M），第2-9位为数字（为持证人的终身号），第10-11位为换证次数。如H0139133901，录入证照号码时只需录入H01391339即可，换证次数无需录入。
49.扣缴单位使用的扣缴客户端登录后显示“2018年”和“2019年”两个蓝色按钮，有何不同？
答：为支持新个人所得税法的实施，扣缴客户端进行了较大升级（对原来正在使用扣缴客户端的，直接打开运行后会自动升级）。扣缴客户端升级后有“2018年”和“2019年”两种版本模式： “2018年”的版本模式可用于查询2018年及之前的数据，以及进行税款所属期2018年及以前的申报（含更正申报）；“2019年”的版本模式适用于税款所属期2019年以后的申报（含更正申报）。可通过系统右上角的“版本切换”按钮，切换到另一版本模式下操作。新个人所得税法中的专项附加扣除报送等功能在“2019年”版本模式中。
50.自然人信息采集主界面的户籍所在地、经常居住地以及境内无住所信息附表的联系地址三者的填写关系？
答：三者之间的填写规则：如采集选择的是居民身份证或中国护照，则户籍所在地必填，经常居住地选填；如采集选择的是非居民身份证或中国护照，户籍所在地非必录，经常居住地和联系地址必录其一。
51.自然人选择为残孤烈时，为什么残疾人号是必填项，烈属证号是选填项？
答：考虑到烈属证历史遗留问题，如证件遗失走补发流程比较麻烦，故目前暂未要求必填。
52.自然人变更登记模块中的姓名、身份证件类型、身份证件号码是灰色的，修改不了，如何操作？
答：姓名、身份证件类型、身份证件号码是唯一性信息，唯一性信息修改需要在“自然人关键信息变更”中进行变更操作，并且目前关键信息只支持姓名的变更；其他关键信息错误需修改时，用正确的自然人信息重新建档，建档后对新旧档案并档处理，并选择新档案为主档案。
53.需要在投资方分配比例维护菜单维护分配比例的企业类型有哪些？
答：私营合伙企业、内资合伙、港澳台合伙、外资合伙、民办非企业单位（合伙）。
54.自然人登记的时候把名字登记错了，怎么修改？
答：在“自然人关键信息变更”中进行变更即可。
55.个税投资方分配比例维护主要维护哪些信息？
答：个税投资方信息维护功能仅可对分配比例数据项进行修改，纳税人若需新增、删除投资方信息或对投资方信息中的其他数据项进行修改，需在金三核心系统的“变更税务登记”功能中进行变更。
56.电子资料采集可以采集哪些资料？
答：目前版本可以采集残疾证件、烈属证件两类证件。
57.根据《关于科技人员取得职务科技成果转化现金奖励有关个人所得税政策的通知》（财税〔2018〕58号），非营利性科研机构和高校向科技人员发放职务科技成果转化现金奖励时可以享受税收优惠，符合政策要求的纳税人享受优惠前是否要先进行备案？
答：根据《国家税务总局关于科技人员取得职务科技成果转化现金奖励有关个人所得税征管问题的公告》（国家税务总局公告2018年第30号），非营利性科研机构和高校向科技人员发放职务科技成果转化现金奖励，应于发放之日的次月15日内，向主管税务机关报送《科技人员取得职务科技成果转化现金奖励个人所得税备案表》。
58.根据《关于科技人员取得职务科技成果转化现金奖励有关个人所得税政策的通知》（财税〔2018〕58号），从职务科技成果转化收入中给予科技人员的现金奖励，可减按50%计入科技人员当月“工资、薪金所得”，依法缴纳个人所得税。针对该种场景如何进行个人所得税的申报？
答：符合政策要求的非营利性研究开发机构和高等学校，从职务科技成果转化收入中给予纳税人的现金奖励作为工资、薪金所得，在申报当月工资、薪金所得时，将现金奖励并入当期工资、薪金中，并将现金奖励的50%作为免税所得，填入免税所得数据项中，并在减免附表中填列相应的减免事项。
59.【税收优惠日常管理】功能进行管理启动后，后续如何查询受理审批结果？
答：税务人员进行【税收优惠日常管理】功能启动后，可通过【税收优惠日常管理清册】功能查询受理审批结果信息，或出于管理需要查询税收优惠日常管理业务的相关统计信息。
60.办税人员打印文书出现分页现象，如何处理？
答：（1）请清空IE缓存，重新打印；
（2）下载打印组件，运行，卸载；卸载完，重新安装，清除缓存，重新打印；
（3）若上述方法无效，则将电脑C:jdlssoftiitms目录下的文件夹print备份；拷贝能够正常打印的电脑的对应目录下的print文件夹，替换，清除缓存，重新打印。
61.个人所得税定率核定的通知书后期可以在哪进行打印？
答：在个人税收管理系统--大厅发放。
62.如何把查账征收变更为核定征收？
答：在个人税收管理系统--征收--个人所得税核定申请模块进行操作即可。
63.中国税收居民身份证明适用的业务场景？
答：根据《国家税务总局关于开具<中国税收居民身份证明>有关事项的公告》（国家税务总局公告2016年第40号）政策规定，个人为享受中国政府对外签署的税收协定待遇，可向其主管所得税的税务机关申请开具《中国税收居民身份证明》。
64.个人税收管理系统中【非居民纳税人享受税收协定待遇情况报告表（退抵税专用）】菜单点击时提示“登记序号为空；流程实例ID为空”。该如何处理？
答：《非居民纳税人享受税收协定待遇情况报告表（退抵税专用）》功能适用于录入退抵税费信息中针对享受非居民待遇退抵税的功能跳转，若需要直接采集非居民税收协定信息可通过《非居民纳税人享受税收协定待遇情况报告表》功能进行采集。
65.一般征收开票（ITS）缴款方式中为何没有税库联网缴税？
答：在一般征收开票（ITS）模块中，点击【获取最新三方协议信息】，下载成功后在缴款方式中就可以看到了。
66.扣缴个人所得税报告表（2018）选择2019年1月所属期，为何申报时系统报错？
答：2019年以后的预扣预缴申报需要通过“综合所得个人所得税预扣预缴申报表（ITS）”模块进行操作申报。
67.个人独资企业在注销环节需要申报2019年1季度经营所得个税，在使用“经营所得个人所得税月（季）度申报（ITS）”时，系统无法选择所属期为2019年1月至2019年3月，无法正常受理申报。
答：将所属期改成2019年1月-2019年1月申报。
