“以前来大厅办业务要跑很多趟，现在好多业务都能在线上办，遇到问题还有税务工作人员帮助答疑解惑，办事方便多了。”纳税人林女士说道。

　　林女士的感慨正是国家税务总局开封市祥符区税务局不断推动“高效办成一件事”部署落实落细的生动映证。今年以来，祥符区税务局积极学习并践行新时代“枫桥经验”，创新税费服务方式，优化升级“跨域办”“线上办”“一窗办”等集成式服务，多措并举不断提升服务质效，为纳税人缴费人提供更有速度和温度的办税服务体验。

　　线下服务“用心办” 服务更有温度

　　近日，开封市祥符区医药总公司黄龙零售部在申报个人所得税时遇到问题，祥符区税务局办税服务厅工作人员辅导其进行电子税务局操作，同时留下了纳税人的联系电话确保后续疑问的解答，该公司工作人员主动送来了印有“耐心细致、服务热情、业务精湛、办事高效”的锦旗，他说道“大厅工作人员有良好的专业素养，在处理问题时始终保持着耐心和细心，无论是上班时间还是休息时间都能快速准确的解答，让我们倍感温暖。”祥符区税务局一直致力于打造精细化的办税服务体系，整体入驻祥符区政务服务中心，并根据“窗端”实际需求增设潮汐窗口、绿色通道，减少纳税人的排队等待时间，提高办事效率。不断升级硬件措施，安排导税人员指导纳税人进行电子税务局和自助机操作，扩大非接触式办税比例。

　　线上服务“智慧办“ 服务更有速度

　　“我们主要是为企业提供代理记账服务，因为代理企业较多，在征收期间会遇到很多疑难问题。之前主要到服务大厅进行当面沟通，现在我们可以通过征纳互动与税务局的工作人员随时沟通，足不出户就解决了问题，节省了我们的时间和成本。”开封明税财务信息咨询有限公司工作人员为祥符区税务局服务厅征纳互动处的工作人员送来锦旗，对一直以来的帮助表示感谢。征纳互动是祥符区税务局以数赋能办税缴费的一项重要探索，在办税服务厅设置征纳互动专窗，纳税人缴费人可通过电子税务局“征纳互动”功能一键呼叫，后台人员快速响应，为企业提供实时咨询问办服务，通过线上渠道优化办税缴费程序，让纳税人足不出户即可享受全流程业务办理服务。

　　下一步，祥符区税务局将继续以“高效办成一件事”为抓手，不断提升服务质效聚焦纳税人缴费人在办理涉税业务时的热点诉求，促进线上线下业务办理相互融合、相互补充，让群众少跑腿，为纳税人缴费人提供更加优质的服务体验。