为持续优化税收营商环境，探索“智慧、高效、自主、便捷”的智能办税新模式，濮阳县税务局在市局党委和县委县政府的正确指导和精心统筹下，践行“当家人、办家事，小事当成大事办”的纳税服务理念，学习先进，创新服务，主导建设了全市第一家“智慧办税服务厅”，填补了濮阳市“智慧税务”的空白，在大大提升了税收管理的现代化水平的同时，为濮阳县纳税人缴费人带来了智能办税新体验，该局办税服务厅也被河南省税务局授予“最佳办税服务厅”。

　　一、破万难求真经，建设高科技智慧办税厅

　　为进一步优化税收营商环境，提高纳税人和缴费人的社会满意度，自去年8月份起濮阳县税务局便赴济宁市任城区税务局、上海市虹口区税务局等地进行学习，交流智慧办税厅建设经验和新时代高科技纳服举措，求取优质高效的纳服真经。经过多方论证、反复调研，该局吸收外地成功的经验做法，于去年10月份破土动工、今年2月份投入运行智慧办税服务大厅。“这座服务大厅累计占地约300平方米，涵盖人脸识别、智能导税、互联网办税、智能远程视频交互、数据展示、24小时自助办税六大功能区域。”该局主管办税服务大厅的副局长杨国梁如是说。

　　走进智慧办税服务大厅，税收管理的数字化、智能化气息扑面而来。在导税区导税员的操作指令下，智能机器人“芳容”展现，娴熟的引领人们完成一项又一项人性化服务，为人击掌叫绝。“智能识别”、“智能导税”、“网上办税”、“自助办税”等功能，可实现纳税人人脸识别进厅，自助完成职能咨询、纳税申报、发票领用、远程咨询等业务，大大方便了纳税人办理业务，缩减了办税时长。

　　二、效率高功能全，提供多方位优质纳税服务

　　据了解，智慧办税服务厅涵盖人脸识别、智能导税、互联网办税、智能远程视频交互、数据展示和24小时自助办税等6大功能区域。走进大厅人脸识别区，只需面对镜头瞄上一眼，纳税人的实名信息及关联企业信息就会即时显现，当人脸识别成功的那一刻，大厅将为纳税人提供全省首家短信提醒服务,温馨提示纳税人当前待办的涉税事项。智能导税区，可以查询税费税种认定、发票使用、违法违章等信息。智能移动PAD终端，涵盖各类办税教学视频，提供最新税收业务知识及政策教学视频，帮纳税人轻松实现“哪里不会就点哪里”。互联网办税区，推出该县智能辅导桌面系统，将电子税务局、涉税软件等集于一身，在纳税人办理业务时一次登录，轻松实现“一键办”“马上办” 。数据展示区，帮助纳税人在办税之前全面了解“当月全县各类企业申报比例”“当前智慧厅人员流量和业务量”“本月最热咨询问题”等信息。智能远程视频交互区，通过专家连线，可以面对面交流，一对一辅导，真正做到服务随时到，咨询零距离。24小时自助服务区，提供发票代开申领、社保费缴纳、综合办税、查询打印等十余台智慧终端，24小时不打烊。

　　智慧办税服务厅运行八个月以来，取得了社会效益和经济效益双丰收。据不完全统计，截至目前，智慧办件量占总体办件量65%以上，单笔业务办理时间由原来的5分钟减少到3分钟，平均办税时间提速20%以上。

　　三、高智慧优服务，纳服体验再升级

　　智慧办税服务厅的建设，让纳税人享受到了更加优质高效的服务体验。一是全天候无人值守，有效解决纳税人“办税难”问题。智慧办税服务厅在不设立人工柜台的前提下，为纳税人提供办税引导、问题解答、在线咨询服务，优化办税流程，借助图像识别、虚拟现实、远程交互、自然语言处理、线上线下一体化等技术有效解决“办税难”问题。二是全流程智慧办税，缩短纳税人业务办理时间。智慧办税服务厅聚焦纳税人办理频次高、操作固定、易学易会的涉税事项，为纳税人设计无人办税“三部曲”，即人脸识别、智能引导和远程支持，让“智慧”二字从头至尾、无缝衔接，提升纳税人办税体验感，缩短业务办理时间。三是办税业务全覆盖，实现纳税人“多跑网路，少跑马路”。自助服务终端、云端桌面和云端柜台组成“智慧办税联盟”，由云服务器统一管理，以电子税务局为主，将云端纳税人学堂、税收政策查询、发票真伪校验、智慧邮件服务等为辅的各类办税服务资源统一集中起来，实现对不同类型业务的全覆盖，也将极大地提升我县行政服务大厅智慧化程度，成为濮阳县“放管服”改革的新亮点。

　　中环戴伦（河南）有限公司办税会计赵晨婷说：“印花税缴税报表系统更改，导致不会申报印花税。但通过导购报税讲解，很快学会了印花税申报方法，并且以后在办公室里就可以申报了，既省时又省力。”“通过智慧办税厅人脸认证识别，即使出门忘带税控盘、身份证，照样可以领到发票，真是方便到家了。”濮阳市天发建筑工程有限公司办税业务员胡秋芳高兴地说。

　　下一步，该局将按照智能办税新要求，持续创新、不断探索，力争“智慧税务”成为濮阳县优化营商环境的一张靓丽名片。一是抓好后续提质增效服务。以智慧办税厅投入运营为契机，进一步挖掘办税缴费过程中的“堵点”、“痛点”、“难点”，持续完善功能设置，优化办税体验，在信息化、便利化和智能化上动脑筋、下功夫；二是做好纳税人培训工作。有计划地组织纳税人缴费人开展智慧终端使用技能培训，通过实地操作，真真切切让纳税人了解到智慧办税的优点和便捷，想用、会用智慧办税设备；三是抓好智慧办税宣传。通过电视台、广播电台和政府信息平台等网络媒介，播放宣传专题片、拉条幅及发放宣传单页等形式，加大宣传力度、确保宣传实效，鼓励更多纳税人去体验使用智慧办税设备，了解其优点和长处。