国家税务总局南乐县税务局积极发挥职能作用，深入开展“便民办税春风行动”，主动作为，聚焦纳税人急难愁盼问题，在强化政策落实、便利税费办理等方面持续加码发力，切实激发经营主体活力，有效提升纳税人缴费人满意度。

　　优服务，以人为本显情怀

　　“你们的服务真是好。”前来办税服务厅缴纳医保的李大娘感慨道，“我们年龄大了,家里孩子也都外出打工去了，工作人员耐心教我用手机操作居民医保缴费，还怕我记不住，给我画了一份定制版操作手册，下次自己在家就能操作了，我回去以后也教教我的邻居们。”

　　近日，正值城乡“两险”缴纳高峰时段，南乐县税务局针对老年人、残疾人等特殊人群，开设“敬老专窗”及“特殊群体绿色通道”，提供“一对一”“保姆式”全程陪同办理服务。充分考虑老年人、残疾人等特殊群体的业务办理需求，设置爱心座椅、医药箱、老花镜等设施设备和无障碍通道，使老年人、残疾人等特殊群体在“快时代”享受细致周到的“慢关怀”。

　　建机制，规范管理防风险

　　“很高兴为您服务，这里是南乐县税务局办税服务厅，我们鼓励您通过微信、支付宝“河南税务”小程序、河南税务APP、云闪付等多种线上方式进行参保缴费，也支持您带着身份证前往办税服务厅进行现金缴费，这边还有其他问题吗？”这是南乐县税务局梳理出8000余字热门业务、热点问题答复规范中的一部分，通过答复规范，有效防止了窗口工作人员在应对各类咨询时出现政策“多口径”和答复标准不一致的现象。

　　通过优化窗口缴费服务、细化税费征缴流程等方式，南乐县税务局制定了现金缴纳社保费业务指引，在办税服务厅严格实行岗位分设、票款分离，逐笔记载现金收付、现金票证作废情况，紧扣现金收缴防风险，建立现金缴费台账，严格落实办税厅现金缴费“一厅一卡”“一日两结”制度，有效防范现金管理风险，保障缴费人权益。

　　筑平台，“枫桥税所”显成效

　　南乐县税务局聚焦维护缴费人合法权益，不断完善社保费争议化解机制，推动形成多点联动、协同高效的征缴争议处理新格局。结合新时代“枫桥式”税务分局建设，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，在窗口设置“党员先锋岗”，建立南乐县社会保险费征缴争议协同处置中心，组建法制、社保、纳服等部门人员共同参与的社保争议处理团队，2024年以来，累计协调解决各类涉税、涉费矛盾纠纷23起。

　　下一步，南乐县税务局将继续聚焦经营主体涉税需求，不断推出办税缴费服务新举措，让政策支持更称心、惠企实事更暖心、营商环境更舒心，助力各类经营主体轻装上阵、创新发展，为服务高质量作出更大贡献。