国家税务总局商丘市示范区税务局聚焦纳税人需求，以深化“预约办、即时办、延时办”等精细化服务为抓手，创新推出“线上+线下”融合服务模式，切实将便民办税春风行动转化为优化营商环境的实效，赢得纳税人缴费人广泛赞誉。

　　一、聚焦需求痛点，延伸服务触角

　　针对纳税人“时间紧、流程不熟、业务紧急”等难题，该局推出三项特色服务：“预约办”提效率：通过电话、线上平台预约分流，减少现场等待时间；“即时办”优流程：精简资料、一窗通办，确保常规业务即来即结；“延时办”显温度：建立“办完最后一笔业务再下班”制度，解决群众“赶不上”的困扰。  

　　近期，李女士因临近下班匆忙办理发票代开业务，工作人员主动延时服务半小时，助其化解燃眉之急。此类案例月均处理20余件，延时办服务满意率达100%。

　　二、数字赋能升级，智慧服务增效

　　开设“云上说税课堂”进行政策解读，组建5人专家团队通过征纳互动平台实时答疑，日均处理线上咨询200余次。鲁先生通过线上远程指导完成跨区涉税业务办理后感慨：“足不出户就能办成事，省时省力更省心！”

　　三、建立长效机制，厚植营商沃土

　　该局将办税服务厅作为优化营商环境的前沿阵地，建立“三个一”工作机制：  每日一复盘：通过晨会夕课分析服务堵点，动态调整服务策略；  每月一走访：开展“税企连心”活动，收集意见建议32条并全部落实改进；  每季一升级：根据需求迭代服务清单，新增“容缺办理”“绿色通道”等8项便利措施。  

　　示范区税务局负责人表示，将持续以纳税人满意度为标尺，探索智能预审、数字导税等创新应用，推动政策落实再提速、疑难解决再提质、服务体验再升级，为打造“商满意”营商环境品牌贡献税务力量。