国家税务总局新乡市凤泉区税务局坚持发展新时代“枫桥经验”,在“办实事、解难题、优服务”上下功夫,扎实推进新时代“枫桥式”税务分局建设,全面推进税收基层治理体系和治理能力现代化。
一是“枫桥经验”化解争议更高效。积极推行“网格化+团队化”管理,推广“信用+风险”监管,全面落实“三项制度”,依法落实税费优惠政策、问题快速响应机制,确保诉求及时响应、问题有效解决。同时,成立“艳玲工作室”,聘请公职律师,组建专业化调解团队,加强多部门协作,实行化解矛盾“一站式”服务、“全程式”跟踪、“一体化”调处。自工作室成立以来,共解答税费问题71条,化解税费矛盾争议5起,回访满意度达100%。
二是“枫桥团队”协同共治促发展。与政府部门共治聚力拓“枫桥”,定期组织召开联席会议,以“定制式”服务为企业制定税费优惠享受方案、个性化涉税风险防范方案,辅导企业用足用好税费优惠政策,助力企业减负前行。同时,针对纳税人缴费人的痛点、难点、堵点问题,研究制定解决方案,做到“问题解决在平时、政策宣传在平时、疑惑解答在平时、风险防范在平时”。针对化解复杂、涉及部门多的事项,通过联动共建、协同共治、部门信息共享等方式,建立多元化解决工作机制,主动协调各方化解矛盾争议,实现共治共建的争议化解新格局。
三是“枫桥服务”快速响应合民意。坚持“对标党风找差距,对表党性查根源,对照党纪明举措”,打造由党员骨干组成的“伴税团队”“青年突击队”等党建队伍,实地走访企业听意见、问需求、解难题,从纳税人缴费人反映的事情和反馈的需求着手,找准症结,推动解决问题。在税费争议调解过程中以“发现问题三不放过”为原则,即“找不到具体责任人不放过、找不到真正原因不放过、问题不解决不放过”。针对税费争议的案例都要分析成因并作出后续工作建议,避免类似问题再次发生,切实提高工作效率,确保将争议解决在基层、化解在源头。