今年以来，国家税务总局新乡市卫滨区税务局以“高效办成一件事”为目标，聚焦纳税人缴费人实际需求，深入开展“便民办税春风行动”，优化服务举措，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度，助力税收营商环境持续向好向优。

　　温情助残，专属服务显真情

　　为让残疾人等特殊群体办税更便捷，卫滨区税务局着力打造无障碍办税环境，设立无障碍通道和绿色通道，配置爱心专座和便民物品，为残疾人等特殊群体提供“一站式”“陪伴式”专属服务。

　　“我行动不太方便，对网上的操作也不了解，咱们税务部门的工作人员手把手帮助我网上申报，还贴心地给了申报流程‘小纸条’，下次我只需要在家照着‘纸条’操作，也不用来回跑了”，卫滨区居民李文远先生对卫滨区税务局的贴心做法赞叹道。

　　银发无忧，一对一辅导解难题

　　卫滨区税务局关注老年人群体涉税费业务需求，全面加强“银龄友好”服务体系建设。卫滨区税务局在办税服务厅不仅特别设置了专职导税员，提供耐心细致的引导服务，还精心准备了简明易懂、图文并茂的涉税宣传手册和指南，放置于宣传专区，方便老年人随时取阅学习，帮助他们更好地了解税收政策，让“税务蓝”成为守护“夕阳红”的坚实后盾。“年龄大了，不会使用电脑，还好有咱们的工作人员，一步步教我怎么操作，真的是太感谢了！”卫滨区个体户张瑞芬奶奶在按时完成季度申报后开心地说道。

　　云端互动，征纳帮办解民忧

　　自征纳互动平台上线以来，卫滨区税务局不断探索创新服务模式，通过征纳互动平台启动远程指导机制，迅速回应纳税人提出的涉税问题，“手把手”指导纳税人网上解决难题。纳税人无需亲临办税服务厅，即可轻松完成业务咨询、资料提交、进度查询等操作，有效打破了传统服务模式的时空局限，极大地节省了时间成本，提高了办税效率。同时，卫滨区税务局还依托征纳互动平台邀请特卫滨区邀监督员、涉税专业服务机构开展了线上问需问计活动，及时高效了解企业诉求，并建立问题台账逐一销号优化。

　　下一步，卫滨区税务局将持续深化“便民办税春风行动”，不断探索更加多元化、个性化的服务方式，提升智能化服务水平，以更加贴心、高效的服务营造更加便捷的税收营商环境。